市交通執法支隊“交通失物找尋處”和“交通司乘糾紛調解處”正式掛牌上線

為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，深刻踐行執法為民理念，力所能及為群眾辦實事、辦好事，市交通執法支隊創新為民服務舉措，傾心打造的“8212328交通失物找尋處”和“8312328交通司乘糾紛調解處”于8月8日正式掛牌上線。

搭建為民服務窗口，助力找尋乘客失物

自2022年5月25日出租汽車監管平臺試運行以來，通過平臺找尋失物的乘客接踵而至。針對此類情況，市交通執法支隊結合實際、主動創新，開通“8212328”熱線電話，打造“交通失物找尋處”，利用出租汽車監管平臺和服務管理信息系統，根據乘客上下車時間、地點、車牌號等信息精準查找，通過出租汽車車載視頻監控確認乘客物品丟失情況。在此基礎上，市交通執法支隊不斷規范和完善失物找尋、登記、保管等制度，提高服務水平和服務質量，真正把“8212328交通失物找尋處”打造成群眾滿意的“放心處”“暖心處”。

“一站式”調解糾紛，化解交通司乘矛盾

針對市民群眾在乘坐出租汽車時，可能會因服務、價格、路線等問題與出租汽車司機產生糾紛，甚至存在個別乘客惡意投訴等現象，市交通執法支隊開通“8312328交通司乘糾紛調解處”，主動受理、化解司乘糾紛，通過出租汽車監管平臺調取車載視頻，還原事實真相，避免矛盾升級，有效保障了乘客和出租汽車司機合法權益。

打造惠民便民品牌，維護行業健康發展

“8312328交通司乘糾紛調解處”有效搭建了乘客與司機溝通交流的橋梁紐帶，提升了出租汽車司機規范經營、文明服務水平，保障了乘客和從業人員合法權益?！?212328交通失物找尋處”為乘客提供了溫馨服務，有效避免了乘客財物損失。自2022年5月25日出租汽車監管平臺試運行以來，已累計幫助乘客找回遺失物品20余件，挽回乘客經濟損失2萬余元，累計調解司乘糾紛400余起，得到乘客和出租汽車司機的一致好評。6月13日，出租汽車司機陳先生主動將一面印有“公正執法 服務企業，秉公辦事 執法為民”的錦旗送到市交通執法支隊，對交通執法人員積極化解與乘客糾紛表達感謝。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，市交通執法支隊將依托出租汽車監管平臺功能，充分發揮“交通失物找尋處”和“交通司乘糾紛調解處”作用，不斷加強出租汽車科技化、精細化、規范化執法水平，用心用情用力服務廣大人民群眾，全力保障我市出租汽車行業健康穩定發展。

溫馨提示：市民若乘坐出租汽車發生物品遺失或與司機產生矛盾糾紛時，可撥打“8212328交通失物找尋處”和“8312328交通司乘糾紛調解處”電話進行處理。